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予約ステータスとは

予約ステータスは、設定可能な情報です。このステータスは、お客様のニーズやゲストの状況に応じて変更することができます。

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対応者:Delta HQ Support Team
8か月以上前に更新

予約ステータスは、ホストポータル(PMS)の以下のような複数のところに表示されます:

部屋割りのタブ:

予約リストのタブ:

予約の詳細ページのヘッダー:

「全ての予約」と「下書き」のタブにて絞り込みボタン:

「全ての予約」と「下書き」のタブに「レポートをダウンロード」ボタン:

ステータスの種類:

  • 確定(Confirmed): 予約がすでに空き状況を消費している状態。ドラフトから手動で変更されます。

  • 滞在中(In House): ゲストがすでに物件に滞在している状態。

  • チェックアウト済み(Checked-out): ゲストがすでに物件からチェックアウトした状態。

  • ノーショー(No Show): ゲストが物件に到着しなかったと判断された状態。

  • アーカイブ(Archived): 予約の最終ステータス。

  • 下書き(Draft): 予約が作成されたが、まだ空き状況が消費されていない状態。

詳細な条件:

ステータス

説明

下書き

新規作成された予約で空き状況が消費されていない場合の条件:

  • 空き状況に影響がないため、ユーザーは予約詳細を変更できます。

  • ユーザーは支払いタブにアクセスして請求書を作成することはできますが、支払いを追加することはできません。

  • 予約ステータスは「確定(Confirmed)」にしか変更できません。

確定

空き状況が消費された予約の条件(ドラフトから手動で変更された場合):

  • ユーザーは、すでに空き状況が消費された状態で予約の詳細を編集できます。

  • ユーザーは支払いタブにアクセスして、支払いを行うことができます。

  • ユーザーは請求書と領収書をダウンロードできます。

  • 予約ステータスをドラフトに戻すことはできません。

  • 「確定(Confirmed)」ステータスは以下のステータスに変更可能です:

    • 滞在中(In House)

    • ノーショー(No Show)

    • キャンセル(Cancelled)

    • チェックアウト済み(Check-out)

ノーショー

ゲストが物件に到着しないことを決定した場合の条件:

  • ユーザーは予約の詳細を編集できません。

  • ユーザーは請求書と領収書をダウンロードできます。

  • ユーザーは新しいハウスクリーニングやゲストサービスを追加することができません。

  • ユーザーは返金を発行できます。

  • ユーザーは予約ステータスを「確定済み(Confirmed)」に戻すことができます。

キャンセル

ユーザーがゲストの予約をキャンセルしたと判断した場合の条件:

  1. ユーザーは予約の詳細を編集できませんが、以下のセクションは例外です:

    a. 滞在詳細(Stay Detail)

    • 予約ソース

    • コメント

    b. ゲスト詳細(Guest Detail)

    • 電話番号

    • 住所

    • 個人識別情報

    • コメント

    c. 支払い(Payment)

    • 支払いの無効化

    • 返金の発行

    • 請求書と領収書のダウンロード

    • 支払いの追加

    • 請求書の無効化

    • 請求書の作成

    d. メモと添付ファイル(Note & Attachment)

  2. 「確定(Confirmed)」ステータスに戻すことが可能です。

滞在中

ゲストがすでに物件に滞在している場合の条件:

  • 予約の詳細を編集することができます。

  • 請求書と領収書をダウンロードすることができます。

  • 新しいゲストサービスやハウスクリーニングを追加することができます。

  • 返金を発行することができます。

  • ステータスを「確定」に戻す、または「チェックアウト済み(Check-out)」に変更することができます。

チェックアウト済み

ゲストがすでに物件からチェックアウトした場合の条件:

  • 予約の詳細を編集できますが、滞在詳細およびゲスト詳細タブのすべてのフィールドは編集できません(コメントは編集可能)。

  • 請求書と領収書をダウンロードすることができます。

  • 新しいゲストサービスやハウスクリーニングを追加することができます。

  • 返金を発行することができます。

  • 予約ステータスを「確定」または「宿泊中(In House)」に戻すことができます。

アーカイブ

予約の最終ステータス

  • ユーザーが予約ステータスを「未到着(No Show)」に変更してから30日後。

  • ユーザーが予約ステータスを「チェックアウト済み」または「キャンセル済み」に変更してから6か月後。

操作可能な内容:

  • 請求書と領収書をダウンロードすることは可能。

操作不可能な内容:

  • 新しいゲストサービスやハウスクリーニングを追加することはできません。

  • 返金を発行することはできません。

  • 予約ステータスを元に戻すことはできません。

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