1. 自動メールとは
「自動メール」は、予約情報に基づいてゲストに自動でメールを送信できる機能です。
チェックインリマインダーやチェックアウト案内などを自動化することで、
運営の手間を削減し、ゲストへの案内漏れを防ぎます。
2. 設定画面へのアクセス
左メニューから [設定] → [自動送信設定] をクリック
「自動メール」と「自動メッセージ」が表示されるので、[自動メール] を選択します
※「自動メッセージ」はOTA経由のメッセージ連携用です
3. 自動メールの新規作成
画面右上の [新規追加] ボタンをクリック
以下のタイプから選択できます
- チェックインリマインダー
- チェックアウトリマインダー
- チェックアウト後サンキューメール
- ゲストサービス案内
- 予約確定通知
4. メール内容の作成
作成画面では以下を設定します。
基本情報
自動メール名：内部管理用のタイトル
対象：どの施設・部屋タイプに適用するかを選択
（複数選択も可能）
件名・本文
件名や本文には差し込み項目（{{GuestFirstName}}など）を利用可能
例{{GuestLastName}} {{GuestFirstName}} 様{{PropertyName}}でのご予約誠にありがとうございます。チェックイン：{{CheckInDate}} {{CheckInTime}}〜
差し込み項目は「＋差し込み項目の挿入」ボタンから選べます。
5. 配信スケジュールを設定
「＋スケジュールを追加」から送信タイミングを設定します。
例：チェックインの1日前、1時間前など
ホストの現地時間を基準に実行されます。
6. テンプレート管理
作成したカスタムメールは「テンプレート一覧」で一覧管理できます。
ここから既存の設定をコピー・修正することも可能です。
7. 標準テンプレート（自社予約専用）
「標準テンプレート」は手動予約・自社予約のみで利用される自動メールです。
主に決済案内や支払リマインダー、予約確認メールなどが含まれています。
8. デザイン設定（表示設定タブ）
「表示設定」タブではメール内の配色やボタン色をカスタマイズできます。
ロゴもアップロード可能です。
⚠️ 注意事項
OTA（Airbnb・Booking.comなど）経由の予約には、「自動メッセージ」を使用してください
「自動メール」は主にゲストのメールアドレスを取得している場合にのみ利用可能です
標準テンプレートには、あらかじめ「予約確定メール」が自社予約ゲスト宛に存在しています。宛先、用途が被らないようにご注意ください。（標準テンプレートの詳細はこちら）
差し込み項目が未入力の場合、空欄で送信されます（必ず事前テスト推奨）
「テストメールを送信」ボタンから、送信プレビューが可能です
一度作成したメールも「詳細を見る」から内容変更・停止が可能です
💡 活用例
目的 | メールタイプ | 送信タイミング | 内容例 |
事前案内 | チェックインリマインダー | チェックイン前日 | 施設住所、チェックイン方法、プリチェックインフォーム案内 |
チェックアウト案方法案内 | チェックアウト案方法 | チェックアウト翌日 | 出発前の確認事項、鍵の返却方法 |
滞在後フォロー | チェックアウトサンキュー | チェックアウト翌日 | お礼メッセージ・レビュー依頼 |
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