Delta PMSに登録済みのクレジットカードへ請求する際、エラー等が表示され決済できない場合があります。

本マニュアルでは、対応方法について説明します。

追加料金をクレジットカードへ請求する場合、「ゲスト情報」タブに代表者のメールアドレスが登録されている必要があります。

これは、決済完了後にDelta PMSからゲストへ以下のメールが自動送信される仕様となっているためです。

メールアドレスの登録がなければ、次へ進めません。

Airbnb経由の予約は、Delta PMSへ予約情報が同期される際に、Airbnbから代表者のメールアドレスが提供されない仕様となっています。

そのため、Delta PMSの以下項目が空欄になります。

ゲスト情報タブ → メールアドレス

＊メールアドレスが空欄ですと請求に進めませんので、必ずメールアドレスをご入力ください。

ゲストの実際のメールアドレスを登録する必要があります。

ゲストより本人のメールアドレス情報を受け取ってから、「ゲスト情報」タブにてゲスト情報を編集、メールアドレスを入力して保存してください。

＊Booking.comの匿名メールアドレス（●●●●@guest.booking.com）は利用できません

元々ゲスト情報にメールアドレスが登録されていても、それがBooking.comの匿名メールアドレスの場合は、ゲスト本人のメールアドレスに書き換えてください。

以下の手順で、ゲスト情報タブに代表者のメールアドレスを登録してください。

と表示される場合

ゲストのクレジットカード会社（カード発行会社）側で決済が承認されず、カードが拒否されている状態です。

カード会社から決済サービスであるStripeへは、

「Transaction not allowed（決済を許可できない）」

という結果のみが返されています。

そのため、具体的な拒否理由については、Delta PMSおよび決済会社であるStripe側でも確認することができません。

以下のようなケースがあります。

決済できない場合は、以下いずれかの方法で対応してください。

まずゲストへ、以下のように確認します。

「カード会社へお問い合わせいただくか、別のカードでのお支払いをご希望でしたら決済リンクをお送りしますが、いかがされますか？」

ゲストから希望があった場合、

「別のカードで請求」

を実行し、決済リンクを送付します。

ゲストへの確認を待たず、別のカードでのお支払い用リンクを送付する方法です。

「別のカードで請求」を実行した際に送信されるメール内容は、自動メール設定から変更できます。

左サイドバー
​設定
↓
​自動送信設定
↓
​自動メール

標準テンプレート一覧から、

「Guest Booking - 異なるカードへ請求する際の支払いメール」

を選択し、
​「詳細へ」 をクリックします。

こちらの画面から以下の操作が可能です。

（画面右上のボタンより操作）

「表示言語」を切り替えることで、それぞれの言語のメール内容を編集できます。

ゲストへ送信されるメールが適切な内容になるよう、必要に応じて各言語のテンプレートを設定してください。